Gestion d'incidents

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Le document suivant (Manuel du service client VIP) définit la procédure à suivre en cas de tout incident au niveau de la ligne Marwan. L’objectif de ce document est de:

  • Définir les canaux de communications entre le client et l'opérateur Méditel pour la gestion des incidents;
  • Fournir les contacts et les points d’escalade;
  • Fournir le détail de la procédure Support de l'opérateur
 
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